Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
TravelAuth est un service privé d’assistance aux voyageurs. Notre service comprend notamment la prise en charge administrative de votre dossier, la vérification des informations transmises, l’assistance à la préparation de votre demande d’Electronic System for Travel Authorization (ESTA) et, lorsque le dossier est complet, son traitement en vue de sa transmission aux autorités compétentes.
1. Démarrage immédiat du service
Lorsque vous effectuez votre paiement, vous demandez expressément à TravelAuth de commencer immédiatement l’exécution du service.
Dès confirmation du paiement, notre système enregistre votre commande et affecte automatiquement votre dossier à un agent afin que son traitement administratif débute sans délai.
En validant votre paiement, vous reconnaissez donc que l’exécution du service TravelAuth commence immédiatement après la commande, sans attendre l’expiration d’un éventuel délai de rétractation applicable.
2. Annulation et remboursement
Compte tenu du démarrage immédiat du traitement après validation du paiement, une commande ne peut plus être annulée et remboursée au seul motif d’un changement d’avis dès lors que son traitement a commencé.
Un remboursement peut néanmoins être accordé notamment dans les situations suivantes :
- paiement effectué deux fois pour une même commande ;
- débit effectué par erreur imputable à TravelAuth ;
- problème technique imputable à TravelAuth empêchant effectivement la fourniture du service ;
- toute autre situation dans laquelle un remboursement est requis par la législation applicable.
Lorsqu’un remboursement est légalement dû, les droits impératifs du consommateur restent pleinement applicables.
3. Dossiers incomplets – délai de 7 jours
La prise en charge administrative du dossier débute dès le paiement, même lorsque certaines informations ou certains documents nécessaires à la demande d’ESTA n’ont pas encore été communiqués.
Si votre dossier est incomplet — notamment en raison de l’absence d’une copie du passeport, d’une photographie/selfie ou de toute autre information ou pièce requise — vous disposez d’un délai maximal de 7 jours calendaires à compter de la date du paiement pour nous transmettre les éléments manquants.
TravelAuth pourra vous adresser jusqu’à trois e-mails de rappel pendant cette période afin de vous permettre de compléter votre dossier.
À défaut de réception de l’ensemble des informations et documents nécessaires dans ce délai de 7 jours, le dossier sera archivé sans suite.
Le traitement administratif ayant déjà été engagé à compter du paiement et TravelAuth ayant mis à disposition les moyens nécessaires à la poursuite de la demande, l’archivage d’un dossier en raison de l’absence de transmission des éléments requis par le client ne donne pas, à lui seul, droit au remboursement des frais de service TravelAuth, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.
4. Décision relative à l’ESTA
TravelAuth n’est pas une autorité gouvernementale et ne peut garantir l’approbation d’une demande d’ESTA.
Une fois la demande transmise à U.S. Customs and Border Protection, aucun remboursement ne peut être demandé en raison d’un refus, d’un retard de décision ou de toute autre décision prise par les autorités, sauf lorsqu’une garantie particulière expressément proposée par TravelAuth au moment de la commande prévoit le contraire.
L’obtention d’une ESTA ne garantit par ailleurs pas l’entrée aux États-Unis. La décision finale d’admission appartient exclusivement à U.S. Customs and Border Protection.
5. Informations incorrectes fournies par le client
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations et documents qu’il communique à TravelAuth.
TravelAuth ne pourra être tenu responsable d’un refus, d’un retard, d’une impossibilité de traitement ou de la nécessité d’effectuer une nouvelle demande résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou trompeuses fournies par le client.
Ces circonstances ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.
6. Comment demander un remboursement
Toute demande de remboursement doit être adressée à :
La demande doit comporter :
- le nom et prénom du demandeur ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- la référence de la commande ou du paiement ;
- le motif de la demande.
TravelAuth examinera la demande et répondra généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.
7. Traitement des remboursements approuvés
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement du client, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte concerné.
8. Droits légaux du consommateur
La présente politique définit les conditions commerciales de remboursement applicables au service TravelAuth.
Aucune disposition de cette politique n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits impératifs dont un consommateur bénéficie en vertu de la législation qui lui est applicable.
TravelAuth est un service privé exploité par Hichour Group, Inc. et n’est pas affilié au gouvernement américain. Les voyageurs peuvent également effectuer directement leur demande d’ESTA auprès de U.S. Customs and Border Protection sur https://esta.cbp.dhs.gov/, sans utiliser notre service d’assistance.